WhatsApp Business Hadirkan Asisten AI Suara untuk Interaksi Langsung dengan Pelanggan

Reporter: Arel Muzaki |

Editor: Arel Muzaki |

Selasa , 12 Aug 2025 - 16:39

WhatsApp Business.-foto;ist-

whatsapp business hadirkan asisten ai suara untuk interaksi langsung dengan pelanggan                            harianokuselatan.id -  whatsapp resmi memperkenalkan fitur baru bernama business ai atau ai bisnis yang menghadirkan asisten berbasis kecerdasan buatan dengan kemampuan berbicara langsung kepada pelanggan. pengumuman ini disampaikan dalam acara whatsapp business summit indonesia 2025 di jakarta selatan pada selasa (12/8/2025), yang dihadiri perwakilan meta, pelaku industri, serta praktisi bisnis digital.
menurut reyna jung, product marketing lead, business messaging apac di meta, kehadiran asisten ai ini memungkinkan bisnis memberikan respons yang lebih interaktif dan personal. tidak hanya menjawab pesan teks secara otomatis seperti chatbot konvensional, ai ini mampu merespons menggunakan suara, sehingga pelanggan seakan berbicara langsung dengan staf bisnis, padahal interaksi dilakukan oleh ai.
baca juga:buyback besar-besaran dorong lonjakan token pump
baca juga:bitcoin bersiap breakout, ritel jadi motor utama pasar
kemampuan business ai
business ai dirancang untuk menangani berbagai kebutuhan komunikasi bisnis, di antaranya:
menjawab pertanyaan umum seputar jam operasional, lokasi, atau kontak.
memberikan informasi detail tentang produk atau layanan tertentu.
merekomendasikan produk yang relevan dengan kebutuhan pelanggan.
menyampaikan harga dan ketersediaan stok secara real-time.
menjawab pertanyaan terkait promo, metode pembayaran, dan opsi pengiriman.
menindaklanjuti percakapan, seperti mengingatkan barang di keranjang belanja atau menawarkan promo khusus.
dengan kemampuan ini, pelaku usaha dapat menghemat waktu, menjaga konsistensi jawaban, serta meningkatkan pengalaman pelanggan tanpa harus selalu menyiapkan staf khusus untuk merespons chat masuk.
baca juga:kode diduga byd atto 2 muncul di data njkb dki, harga resmi masih misteri
baca juga:motor teririt di dunia: hero splendor ismart tembus 973,8 km sekali isi full tank
cara mengaktifkan dan mengelola business ai
bagi pengguna whatsapp business yang ingin mencoba fitur ini, business ai dapat diaktifkan melalui tab fitur > ai bisnis anda di aplikasi. setelah mengikuti panduan pengaturan, ai akan mulai bekerja untuk merespons chat pelanggan. apabila di kemudian hari pemilik bisnis ingin menonaktifkan layanan ini, mereka cukup menuju fitur > ai bisnis anda > balasan ai, lalu memilih opsi putuskan sambungan ai dan menghapus ai.
namun, meta menegaskan bahwa business ai saat ini masih dalam tahap uji coba terbatas dan hanya tersedia di beberapa negara. indonesia belum masuk daftar negara yang mendapat akses awal. syarat untuk mencoba fitur ini meliputi: bisnis harus memiliki katalog produk di aplikasi dan menjalankan iklan di facebook atau instagram yang mengarahkan calon pembeli untuk mengirim pesan langsung ke whatsapp. untuk tahap awal, ai hanya mendukung bahasa inggris dan spanyol, menyesuaikan bahasa dari nomor telepon bisnis yang digunakan.
penggunaan data dan privasi
meta menyampaikan bahwa pesan yang dikelola oleh ai dapat digunakan untuk meningkatkan kinerja sistem ai mereka. hal ini menjadi catatan penting bagi pelaku usaha yang mempertimbangkan aspek keamanan dan privasi dalam interaksi pelanggan.
fitur tambahan: whatsapp business calling api
selain ai bisnis, whatsapp juga meluncurkan business calling api, yang memungkinkan bisnis melakukan panggilan suara kepada pelanggan dengan terlebih dahulu meminta persetujuan. pemilik usaha dapat mengatur jadwal kapan pelanggan bisa ditelepon, sementara pelanggan memiliki kendali penuh untuk menerima, menolak, atau memblokir panggilan masuk. fitur ini sudah tersedia untuk pengguna di indonesia.
baca juga:honda revo dapat penyegaran di vietnam, tampil sporty ala cbr series
baca juga:one ui 8 siap meluncur september, ini fitur dan daftar hp samsung yang kebagian
dari sisi bisnis, kemampuan ini diharapkan dapat mempercepat penyelesaian masalah atau pertanyaan pelanggan yang sulit diselesaikan hanya lewat pesan teks. sementara bagi pelanggan, sistem persetujuan memberi rasa aman karena mereka bisa mengatur kapan dan bagaimana bisnis dapat menghubungi mereka.
dengan kombinasi asisten ai suara dan kemampuan panggilan terintegrasi, whatsapp business memperkuat posisinya sebagai platform komunikasi bisnis yang efisien, personal, dan adaptif terhadap perkembangan teknologi ai, sekaligus menjawab kebutuhan interaksi real-time antara bisnis dan pelanggan di era digital.

Tag

Share

Koran Edisi Terbaru

Baca Koran HARIAN OKU SELATAN, KAMIS 14 AGUSTUS 2025

Berita Terkini

Berita Terpopuler

Berita Pilihan