WhatsApp Business Hadirkan Asisten AI Suara untuk Interaksi Langsung dengan Pelanggan

Bagi pengguna WhatsApp Business yang ingin mencoba fitur ini, Business AI dapat diaktifkan melalui tab Fitur > AI Bisnis Anda di aplikasi. Setelah mengikuti panduan pengaturan, AI akan mulai bekerja untuk merespons chat pelanggan. Apabila di kemudian hari pemilik bisnis ingin menonaktifkan layanan ini, mereka cukup menuju Fitur > AI Bisnis Anda > Balasan AI, lalu memilih opsi Putuskan sambungan AI dan menghapus AI.

Namun, Meta menegaskan bahwa Business AI saat ini masih dalam tahap uji coba terbatas dan hanya tersedia di beberapa negara. Indonesia belum masuk daftar negara yang mendapat akses awal. Syarat untuk mencoba fitur ini meliputi: bisnis harus memiliki katalog produk di aplikasi dan menjalankan iklan di Facebook atau Instagram yang mengarahkan calon pembeli untuk mengirim pesan langsung ke WhatsApp. Untuk tahap awal, AI hanya mendukung bahasa Inggris dan Spanyol, menyesuaikan bahasa dari nomor telepon bisnis yang digunakan.

Penggunaan Data dan Privasi

Meta menyampaikan bahwa pesan yang dikelola oleh AI dapat digunakan untuk meningkatkan kinerja sistem AI mereka. Hal ini menjadi catatan penting bagi pelaku usaha yang mempertimbangkan aspek keamanan dan privasi dalam interaksi pelanggan.

Fitur Tambahan: WhatsApp Business Calling API

Selain AI Bisnis, WhatsApp juga meluncurkan Business Calling API, yang memungkinkan bisnis melakukan panggilan suara kepada pelanggan dengan terlebih dahulu meminta persetujuan. Pemilik usaha dapat mengatur jadwal kapan pelanggan bisa ditelepon, sementara pelanggan memiliki kendali penuh untuk menerima, menolak, atau memblokir panggilan masuk. Fitur ini sudah tersedia untuk pengguna di Indonesia.

BACA JUGA:Honda Revo Dapat Penyegaran di Vietnam, Tampil Sporty ala CBR Series

BACA JUGA:One UI 8 Siap Meluncur September, Ini Fitur dan Daftar HP Samsung yang Kebagian

Dari sisi bisnis, kemampuan ini diharapkan dapat mempercepat penyelesaian masalah atau pertanyaan pelanggan yang sulit diselesaikan hanya lewat pesan teks. Sementara bagi pelanggan, sistem persetujuan memberi rasa aman karena mereka bisa mengatur kapan dan bagaimana bisnis dapat menghubungi mereka.

Dengan kombinasi asisten AI suara dan kemampuan panggilan terintegrasi, WhatsApp Business memperkuat posisinya sebagai platform komunikasi bisnis yang efisien, personal, dan adaptif terhadap perkembangan teknologi AI, sekaligus menjawab kebutuhan interaksi real-time antara bisnis dan pelanggan di era digital.