HARIANOKUSELATAN.ID - WhatsApp resmi memperkenalkan fitur baru bernama Business AI atau AI Bisnis yang menghadirkan asisten berbasis kecerdasan buatan dengan kemampuan berbicara langsung kepada pelanggan. Pengumuman ini disampaikan dalam acara WhatsApp Business Summit Indonesia 2025 di Jakarta Selatan pada Selasa (12/8/2025), yang dihadiri perwakilan Meta, pelaku industri, serta praktisi bisnis digital.
Menurut Reyna Jung, Product Marketing Lead, Business Messaging APAC di Meta, kehadiran asisten AI ini memungkinkan bisnis memberikan respons yang lebih interaktif dan personal. Tidak hanya menjawab pesan teks secara otomatis seperti chatbot konvensional, AI ini mampu merespons menggunakan suara, sehingga pelanggan seakan berbicara langsung dengan staf bisnis, padahal interaksi dilakukan oleh AI.
BACA JUGA:Buyback Besar-Besaran Dorong Lonjakan Token PUMP
BACA JUGA:Bitcoin Bersiap Breakout, Ritel Jadi Motor Utama Pasar
Kemampuan Business AI
Business AI dirancang untuk menangani berbagai kebutuhan komunikasi bisnis, di antaranya:
Menjawab pertanyaan umum seputar jam operasional, lokasi, atau kontak.
Memberikan informasi detail tentang produk atau layanan tertentu.
Merekomendasikan produk yang relevan dengan kebutuhan pelanggan.
Menyampaikan harga dan ketersediaan stok secara real-time.
Menjawab pertanyaan terkait promo, metode pembayaran, dan opsi pengiriman.
Menindaklanjuti percakapan, seperti mengingatkan barang di keranjang belanja atau menawarkan promo khusus.
Dengan kemampuan ini, pelaku usaha dapat menghemat waktu, menjaga konsistensi jawaban, serta meningkatkan pengalaman pelanggan tanpa harus selalu menyiapkan staf khusus untuk merespons chat masuk.
BACA JUGA:Kode Diduga BYD Atto 2 Muncul di Data NJKB DKI, Harga Resmi Masih Misteri
BACA JUGA:Motor Teririt di Dunia: Hero Splendor iSmart Tembus 973,8 Km Sekali Isi Full Tank
Cara Mengaktifkan dan Mengelola Business AI
Bagi pengguna WhatsApp Business yang ingin mencoba fitur ini, Business AI dapat diaktifkan melalui tab Fitur > AI Bisnis Anda di aplikasi. Setelah mengikuti panduan pengaturan, AI akan mulai bekerja untuk merespons chat pelanggan. Apabila di kemudian hari pemilik bisnis ingin menonaktifkan layanan ini, mereka cukup menuju Fitur > AI Bisnis Anda > Balasan AI, lalu memilih opsi Putuskan sambungan AI dan menghapus AI.